» News
Kako sporočimo slabo novico?
In kaj ima z vsem tem opraviti hamburger?
Tehnika, ki jo predstavljam v nadaljevanju prihrani pretirano razočaranje in ohrani dobre odnose med vami in vašimi bralci.
Torej … Odgovor naj res izgleda kot sočen hamburger, z ravno prav kruha, mesa in dodatkov. Kako?
Zgornja plast hamburgerja vsebuje ali nevtralne ali pozitivno naravnane informacije. Poglejmo primer odgovora ponudniku, katerega ponudbe niste sprejeli:
“Pregledali smo vse ponudbe, ki smo jih prejeli. Vse so bile med seboj primerljive, tudi konkurenčne, vsebovale so vse podatke glede na naše potrebe.”
Nato preidemo na “meseni” del, kjer sporočimo slabo novico. Odločno, vendar prijazno. Pazite, da je vaš “hamburger” ravno pravo ravnovesje kruha, mesa in drugih dodatkov. Predebele plasti kruha niso preveč vabljive, preobilen “meseni” del pa je posebej težko “prežvečiti”. Če ste v osrednjem delu nanizali preveč razlogov za slabo novico, v tem primeru zavrnitev ponudbe, lahko vaš odgovor kaj hitro izzveni v prazno, izgubi zaupanje. Zato – držite se dejstev:
“Odločili smo se, da delo zaupamo ponudniku, ki nudi daljši garancijski rok za opremo, poleg tega ima nižjo ceno stroškov servisiranja.”
Spodnji del sporočilo zaključi kot smiselno celoto in ponovno vsebuje pozitivne informacije (ne nevtralnih), če je možno s pogledom v prihodnost:
“Prosimo vas, da nas še naprej obveščate o vaših rešitvah na tem področju, da vas bomo lahko ponovno povabili k sodelovanju.”
NAMIG: Pri prehodu iz zgornje plasti na “meseni” del izločimo rabo “ampak, vendar, toda”.
