» News
Nihče me ne razume
Krivda ni vaša, ampak njihova.
Ste na sestanku, kjer bodočemu dobavitelju vzneseno razlagate kaj vaše podjetje potrebuje. Občutek imate, da vas ne razume, kar je v popolnem nasprotju s ponudbo, ki jo je poslalo njegovo podjetje.
Občutek je najverjetneje res samo – občutek. Sogovornik vas povsem dobro razume, ima le nekaj težav s komunikacijo, kar ga lahko drago stane.
Kako komunicirati, ko želite sogovorniku pokazati, da ga razumete?
1. Poslušajte!
Če si izposodimo razvpito Paretovo razmerje, potem v takšnih okoliščinah velja, da poslušajte 80 odstotkov časa in govorite 20. Če govorite preveč, lahko to pomeni, da vas sogovornik in njegova “zgodba” ne zanimata, če govorite premalo oz nič, pa lahko sporoča, da sogovornika ne razumete, zato tudi ne komentirate in nimate vprašanj.
2. Zastavljajte vprašanja!
Tisti, ki zastavlja vprašanja, je v nadrejenem položaju. Če zastavljate vprašanja to pomeni, da želite izvedeti več, da bi lahko zagotovili bolje, hitreje, ceneje. Uporabljajte neposredna in odprta vprašanja.
3. Ponovite sogovornikove besede!
Nikar ne pozabite, da sogovornik veliko bolje razume koristi oz uporabno vrednost, kot lastnosti. Poleg tega bo imel občutek, da sta na isti valovni dolžini, če boste nevsiljivo ponovili njegove besede, npr:
“Aha … Zgodi se lahko, da boste potrebovali nujno dostavo.”
“Dobro … Gre torej za projekt med vami in zunanjimi sodelavci, kjer …”
“Sestanek je jutri, govorili bomo o novem pravilniku o kontroli kakovosti.”
4. Zrcalite elemente nebesedne komunikacije!
Zrcaljenje nebesednih elementov pomeni, da posnemate sogovornikovo govorico telesa (npr. ko se nagne naprej vaš sogovornik, storite enako).
Zrcalite nevsiljivo, preden zrcalite počakajte nekaj sekund, da ne izgleda preveč očitno in vpadljivo.
Zrcaljenje v praksi prinaša dobre učinke, saj pride v primerih, ko zrcaljenja med partnerjema ni, do dogovora le v 12.5 odstotkih, v primerih, ko zrcalimo pa partnerja kar v 67 odstotkih dosežeta dogovor, s katerim sta zadovoljna oba.
