» Komunikacija po telefonu

»Prijazen, ustrežljiv in zaupanja vreden stik s strankami preko telefona!«

Ste pred kratkim morda poklicali podjetje ali javno ustanovo in imeli občutek, da je vaš klic povsem odveč?
Kaj lahko storimo v tem trenutku, da se kaj podobnega ne bi zgodilo tudi vašim strankam, temveč ravno nasprotno:

- kako se komunikacija po telefonu razlikuje od osebne in pisne komunikacije,
- kako pričeti telefonski klic, da s stranko ustvarimo dober stik,
- sledenje načelu »FIRST-CALL-RESOLUTION«
(aktivno poslušanje, zastavljanje nevsiljivih vprašanj, posredovanje jasnih informacij),
- načini za lažje sporazumevanje po telefonu
(raba žargona, komunikacijski slog, procesne besede, posploševanja, negacije, dvoumne izjave, raba ključnih besed, sidranje, empatija),
- kako zaključiti telefonski klic in zakaj je zaključek tako pomemben,
- kako glas vpliva na uspešen telefonski klic,
- govorica telesa je pomembna tudi po telefonu.

Delavnica je na voljo tudi v angleščini (kot komunikacijska veščina in/ali kot specializiran program poslovne angleščine).