» Pisno upravljanje s pritožbami

»Za učinkovit odgovor, ki ohranja dobre odnose je potrebno samo nekaj spretnosti!«

Ne glede na to ali ima stranka prav ali ne, so odgovori na pritožbe sitna naloga. Ali se je potrebno opravičiti ali pa reči “nimate prav”! Če poznamo način in glavne sestavine opravičila, pravilno strukturo odgovora na pritožbo, besede in izraze, katerim se raje izognemo, da ne povzročamo konfliktov ter osnove argumentacije, potem imamo dovolj znanja za oblikovanje odločnega, a vseeno prijaznega odgovora na pritožbo.

Delavnica je na voljo tudi v angleščini (kot komunikacijska veščina in/ali kot specializiran program poslovne angleščine).