Communication on the PhoneKomunikacija po telefonu
»A Friendly, Helpful and Trustworthy Contact with Clients on the Phone!«
The workshop will explain:
- how communication on the phone differs from face-to-face or communication in writing,- how to start the telephone call in order to establish rapport with the customer,
- following FIRST-CALL-RESOLUTION principles (active listening, asking polite questions, communicating clear information),
- suggestions for making telephone communication easier (the use of jargon, communication styles, rep words, generalizations, negations, dubious replies, use of key words, anchoring, empathy), – how to conclude the call and why the conclusions are so important,
- the influence of the voice,
- »body language on the phone«.
Available in Slovenian and English (as a communication skill and/or a specialized workshop of Business English).
»Prijazen, ustrežljiv in zaupanja vreden stik s strankami preko telefona!«
Ste pred kratkim morda poklicali podjetje ali javno ustanovo in imeli občutek, da je vaš klic povsem odveč? Kaj lahko storimo v tem trenutku, da se kaj podobnega ne bi zgodilo tudi vašim strankam, temveč ravno nasprotno: – kako se komunikacija po telefonu razlikuje od osebne in pisne komunikacije, - kako pričeti telefonski klic, da s stranko ustvarimo dober stik, - sledenje načelu »FIRST-CALL-RESOLUTION« (aktivno poslušanje, zastavljanje nevsiljivih vprašanj, posredovanje jasnih informacij), - načini za lažje sporazumevanje po telefonu (raba žargona, komunikacijski slog, procesne besede, posploševanja, negacije, dvoumne izjave, raba ključnih besed, sidranje, empatija), - kako zaključiti telefonski klic in zakaj je zaključek tako pomemben, - kako glas vpliva na uspešen telefonski klic, - govorica telesa je pomembna tudi po telefonu.Delavnica je na voljo tudi v angleščini (kot komunikacijska veščina in/ali kot specializiran program poslovne angleščine).