Manage Conflicts on the PhoneObvladovanje konfliktov po telefonu

»Let’s Meet Halfway!«

The workshop explains how to safely bring your partner to the final resolution, which works for both of you:

- why we sometimes respond without thinking,
- most common mistakes and how to eliminate them,
- understanding emotions, states of mind and managing them to offer thoughtful replies,
- types, usage and verbal tools of 1st, 2nd and 3rd position,
- the use of the voice and appropriate body language,
- what can we do to prevent that conflicts don’t get to us – NLP Techniques.

Available in Slovenian and English (as a communication skill and/or a specialized workshop of Business English).

»Kako prepričati sogovornika, da lahko cesto prečkamo skupaj?”

Delavnica, ki vam pokaže kako sogovornika vešče popeljete do končnega razpleta:

- zakaj se včasih odzovemo nepremišljeno, impulzivno,

- kje se napake najraje pojavljajo in kako jih odpravimo,

- razumevanje čustev, upravljanje z lastnimi stanji za premišljen odziv,

- vrsta, raba in jezikovna orodja zaznavnih položajev,

- kako lahko pomagamo z glasom in ustreznim položajem telesa,

- kaj lahko storimo, da nam konflikti s strankami, sodelavci ne pridejo do živega

(tehnike nevrolingvističnega programiranja).

Delavnica je na voljo tudi v angleščini (kot komunikacijska veščina in/ali kot specializiran program poslovne angleščine).